odvolat kdykoliv souhlas se zpracováním osobních údajů
rozhodnout se, zda nabízené služby využije
změnit původní požadovanou zakázku během konzultace
zvolit si způsob kontaktování poradny (osobní návštěva poradny, telefonicky, písemně formou dopisu či emailu)
požádat o jiné místo konzultace v odůvodněných případech (zdravotní stav, apod.)
rozhodnout se, jakým způsobem mu budou předány zjišťované informace (osobně, telefonicky, písemnou formou dopisem či emailem)
svobodně se rozhodnout, zda využije nabízených možností řešení problému, které mu nabízí poradce
podat stížnost nebo pochvalu na jednání pracovníků, či kvalitu a obsah poskytnuté služby
nahlížet do vlastní dokumentace
ukončit smlouvu (ústní či písemnou) bez udání důvodu
Povinnosti uživatele služby jsou:
seznámit se a dodržovat provozní řád SPP
jednat s pracovníky v rámci dobrých mravů
nepřicházet pod vlivem alkoholu či jiných omamných látek
dodržovat dobu konzultačních hodin
Práva a povinnosti poskytovatele ve vztahu k uživateli
Práva poskytovatele:
zrušit smlouvu v případě porušení povinností uživatele a nedodržování vnitřních pravidel SPP
neposkytnout sociální službu v případě porušení povinností uživatele a nedodržování vnitřních pravidel SPP
neposkytnout sociální službu, pokud nemá dostatečnou časovou či personální kapacitu k poskytnutí sociální služby
Povinnosti poskytovatele:
seznámit uživatele s provozním řádem SPP
poskytnout uživateli odborné, kvalitní a bezplatné poradenství
zachovat mlčenlivost ve vztahu k uživateli a jeho případu, dle § 100, zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách v platném znění.
respektovat individuální potřeby a rozhodnutí uživatele
nabídnout uživateli uzavření ústní či písemné formy smlouvy
seznámit uživatele s možností zůstat v anonymitě
seznámit uživatele s možností, že se může rozhodnout, zda sdělí své identifikační údaje, že může odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů
seznámit uživatele se skutečností, že se může rozhodnout, zda nabízené služby využije a že může změnit původní požadovanou zakázku během konzultace
umožnit jiné místo konzultace v případě důvodné žádosti uživatele
předat zjišťované informace (osobně, telefonicky, písemnou formou dopisem či emailem) dle požadavku uživatele
přijmout stížnost na jednání pracovníků poradny či kvalitu a obsah poskytnuté služby
umožnit uživateli nahlížet do vlastní dokumentace
ukončit smlouvu s uživatelem, pokud o to požádá
Stížnosti a pochvaly
Uživatel má právo podat stížnost na jednání pracovníků či obsah a kvalitu poskytnuté služby dle Směrnice o podávání a přijímání stížností, která je dostupná u vedoucího SPP, ředitelky organizace.
Uživatel má právo podat pochvalu na jednání pracovníků či obsah a kvalitu poskytnuté služby.
.png){kind=logo}
